En el servicio e-NOTUM se han definido diferentes estados en los que se puede encontrar una notificación, desde que se envía a la plataforma, hasta que es aceptada o rechazada. En el siguiente gráfico se detallan todos los estados de las notificaciones en el e-NOTUM:
La descripción de cada estado es la siguiente:
Estado Registrada
La notificación está en ese estado cuando los documentos ya están cargados y la notificación ya está registrada.
Cuando la notificación está en este estado e-Notum la depositará y creará la evidencia de repositorio, pasando a Depositada o bien, si falla el proceso, se reintentará un número definido de golpes y, si finalmente ninguna termina correctamente, la notificación pasa al estado Error.
Estado Depositada
La notificación pasa a ese estado cuando se ha efectuado el depósito de la notificación. Sólo se llega a ese estado a partir del estado Registrada.
En este estado se avisa a los destinatarios de la notificación de que han recibido una notificación y que pueden acceder a la aplicación para poder consultar sus notificaciones. Esta información se envía por correo electrónico y/o vía un SMS al teléfono del destinatario.
Si el ciudadano no practica la notificación ésta se mantendrá en este estado durante el tiempo de vigencia de la notificación. Al expirar este período el sistema rechaza automáticamente la notificación creando una evidencia de rechazo y la notificación pasa al estado Expirada.
Cuando la notificación está en ese estado el ciudadano puede decidir aceptar o rechazar la notificación (sólo si accede a la Dehú).
Estado Aceptada
Éste es un estado final, que se produce cuando el destinatario accede al contenido de la notificación.
En ese momento, se genera un documento que evidencia la apertura de la notificación por parte del destinatario y por tanto, la notificación consta como efectuada, y la tramitación puede continuar.
Estado Rechazada
Éste es un estado final, que se produce cuando el destinatario decide rechazar la notificación de manera expresa o tácita (sólo en el caso de notificaciones visualizadas en Dehú).
En este momento, se genera un documento que evidencia el rechazo expreso o tácito de la notificación por parte del destinatario y por tanto, se entiende efectuado el trámite de la notificación, pudiendo continuar la tramitación.
Estado Expirada
Éste es un estado final, que se produce cuando el destinatario no ha accedido al contenido de la notificación dentro del plazo establecido para hacerlo y e-NOTUM cambia su estado a ese estado final.
En ese momento, se genera un documento que evidencia la expiración automática de la notificación por parte de e-NOTUM y por tanto, se entiende efectuado el trámite de la notificación, y la tramitación puede continuar.
Estado Error
Llegan a este estado las notificaciones que han estado involucradas en la ejecución de algún proceso del sistema que ha producido repetidamente errores.
En ese estado las notificaciones no pueden ser aceptadas ni rechazadas ni por el ciudadano ni por el sistema.
Estado Anulada
Una vez en ese estado la notificación no puede ser cambiada de estado a un estado anterior.
La notificación llega a este estado cuando el ente que ha generado la notificación pide que ésta se anule. Existen varios motivos que pueden motivar la anulación de una notificación: que ésta contenga datos erróneos, que el expediente que la motiva ha sido declarado nulo, etc.
La anulación de una notificación puede realizarse por parte de un usuario con rol Empleado a través de la aplicación e-NOTUM del portal EACAT o bien, a través de la opción de anulación de integración. En la siguiente FAQ puede encontrar la guía sobre cómo anular una notificación.
En el caso de las comunicaciones, el ciclo de vida es el siguiente:
¿Cómo se han traducido estos estados en el portal de ciudadanía?
En el portal de ciudadanía, estos estados han sido traducidos a un lenguaje sencillo, más fácil y comprensible para los usuarios, y aunque en las evidencias figuran los estados descritos anteriormente, en el portal de ciudadanía se muestran los siguientes literales:
- Depositada >> En plazo (La notificación está disponible y pendiente para ser abierta).
- Aceptada >> Abierta (La notificación ha sido abierta dentro de plazo, y por tanto consta como realizada).
- Expirada >> Vencida (La notificación no ha sido abierta, pero consta como realizada, porque ha vencido el plazo para hacerlo).
- Rechazada (expresa o tácitamente) >> Rechazada (La notificación no ha sido abierta, sino que ha sido rechazada expresamente, y por tanto consta como realizada).
Las notificaciones en estado "Anulada" no pueden ser visualizadas desde el portal de la ciudadanía.